고객 괴롭힘에 대한 기본 정책

날짜 : 2024년 10월 17일

류세키 프론트 라인 주식회사는 모든 고객에게 안전하고 보안이 유지되는 서비스를 제공하기 위해 매일 노력하고 있으며, 고객의 의견과 제안을 진심으로 경청하고 정직하게 답변해 드리고 있습니다.

그러나 당사는 언어적 폭언, 폭행 등 극도로 귀찮은 행위(고객 괴롭힘)는 당사 임직원에게 피해를 끼치는 행위로 간주하고, 당사 임직원의 안전을 보호하기 위해 노력할 것입니다.

・우리는 고객 괴롭힘에 적절히 대처하는 방법과 절차에 대한 필요한 교육을 직원들에게 제공합니다.

・고객에 대한 악의적인 괴롭힘 행위를 포함한 괴롭힘으로부터 임직원을 보호하기 위해, 당사는 발생 시 신속하고 적절한 판단을 내리고 조치를 취합니다.

・더욱 적절하게 대응하기 위해 우리는 경찰과 변호사 등 외부 전문가와 협력하고 있습니다.

・또한 우리는 직원들의 정신적, 신체적 건강도 고려하여 사후관리 시스템을 구축했습니다.

・우리는 고객 괴롭힘에 대해 강경한 입장을 취하고 경고와 주의를 내릴 것입니다.

・상황에 따라 경찰에 신고하는 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

・당사는 서비스 제공을 조건으로 삼거나 서약서를 제출하는 등 필요하다고 생각되는 조치를 취할 수 있습니다.

우리는 모든 고객에게 안전하고 보안이 강화된 서비스를 제공하기 위해 함께 노력할 것입니다.

당사는 앞으로도 법령을 준수하며 고객 괴롭힘 방지를 위한 노력을 강화해 나갈 것이니, 고객 여러분의 양해를 부탁드립니다.

고객 또는 제3자로부터(사업 파트너 등을 포함)

・우월한 지위를 이용하여 이익을 취하는 행위

・불법행위를 구성하거나 불법행위로 이어질 수 있는 모든 행위,

또한, 사회에서 합리적으로 여겨지는 범위를 넘어서는 행위나 불필요한 행위를 요구함으로써,

・근로자의 작업환경이 악화되는 경우,

저희는 이것을 고객 괴롭힘으로 간주합니다.

① 욕설, 큰 소리, 모욕, 차별, 중상모략 등

② 위협적인 행동

③ 과도한 요구

④ 폭행

⑤ 사업 운영을 방해하는 행위(장시간의 작업, 같은 불만을 여러 번 제기하는 것 등)

⑥ 업무 공간 접근

⑦ 직원을 오도하다

⑧ 회사 또는 임직원의 신용을 훼손하는 행위（SNS 등에 게시）

⑨ 성희롱